Por Pablo Arranz 
El 97,5 por ciento de los ciudadanos que recibieron atención por parte de las oficinas de la Agencia Tributaria regional en la Región de Murcia durante el año 2025 calificaron el servicio como «bueno o muy bueno». Este alto nivel de satisfacción se reflejó en las más de 78.000 encuestas realizadas tanto de manera presencial como telefónica.
Durante el año pasado, la Agencia Tributaria atendió a más de 285.000 contribuyentes de forma presencial, además de los más de 180.000 usuarios que realizaron consultas o trámites por teléfono. Este servicio se llevó a cabo en las 36 oficinas distribuidas en la región, donde se está implementando progresivamente el modelo ‘store’.
Este modelo busca centrarse en las necesidades de los contribuyentes y ha permitido ampliar y unificar los servicios ofrecidos por la Agencia Tributaria, garantizando que todos los ciudadanos de la región tengan acceso a los mismos servicios en igualdad de condiciones. Entre los servicios disponibles se encuentran planes personalizados de pago, pago de impuestos a través de Bizum y asistencia gratuita para la presentación de autoliquidaciones de impuestos.
Además, se destacó que más de la mitad de las consultas realizadas estuvieron relacionadas con la solicitud de información sobre diversos temas como domiciliaciones, expedientes, multas de tráfico, entre otros. También se realizaron más de 75.000 confecciones y presentaciones de modelos tributarios y autoliquidaciones de impuestos.
En cuanto a la atención telefónica, se informó que el 92 por ciento de las más de 180.000 llamadas fueron resueltas de inmediato, mientras que el resto se atendió a través del sistema ‘call me back’ para devolver la llamada a los contribuyentes cuando las líneas estaban ocupadas.
El titular de Hacienda resaltó que estos avances buscan una administración más ágil, moderna y accesible, teniendo en cuenta las sugerencias de los usuarios para mejorar continuamente el servicio. La Agencia Tributaria regional ha sido reconocida por su compromiso con la accesibilidad, especialmente hacia las personas mayores.
En resumen, la Agencia Tributaria de la Región de Murcia ha trabajado para ofrecer una atención personalizada, ágil y eficiente, integrando la tecnología y manteniendo una sensibilidad especial hacia la accesibilidad e inclusión de todos los ciudadanos.
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