Por Pablo Arranz 
Las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros de la Comunidad atendieron a una media de 420 ciudadanos al día durante el año 2025. Este servicio ha experimentado un crecimiento progresivo, pasando de 135.208 ciudadanos atendidos en 2021 a 153.309 en el año pasado.
La directora general de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios, Patricia Martínez, resaltó la importancia de renovar estas oficinas para hacerlas más accesibles y visibles. Se ha observado un aumento en el número de ciudadanos que recurren a estas oficinas en busca de información, resolución de dudas y realización de trámites.
Un ejemplo de este compromiso es la Oficina de Asistencia en Materia de Registros Infante, que ha sido reconocida como Oficina Accesible por el CERMI-RM. Además, se han implementado medidas como bucles magnéticos para personas con discapacidad auditiva, servicio de intérprete en lengua de signos y teletraducción multilingüe.
La atención telefónica también ha sido clave, con casi 500.000 llamadas recibidas hasta finales de noviembre. Se han introducido servicios innovadores como ‘Te llamamos’ y ‘Llámame después’, para mejorar la experiencia del ciudadano y facilitar la comunicación con la administración.
En resumen, las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros se han enfocado en mejorar la calidad de atención a los ciudadanos, adaptándose a las necesidades de diferentes colectivos y garantizando un servicio eficiente y accesible para todos.
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