Por Pablo Arranz 
La Comunidad ha implementado una nueva forma de recoger las sugerencias de los ciudadanos, reemplazando gradualmente los buzones físicos por códigos QR. Esta medida tiene como objetivo agilizar el proceso y reducir el coste administrativo.
Según Patricia Martínez, directora general de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios, el uso de los buzones físicos ha disminuido significativamente, con solo 92 de las 5.013 consultas recibidas el año pasado a través de este canal. En contraste, la Sede Electrónica se ha convertido en el canal preferido por los ciudadanos, con un total de 2.652 solicitudes recibidas, representando el 53% del total.
El informe del Servicio de Atención Ciudadana también señala una disminución en el número total de peticiones de información, quejas y sugerencias, pasando de 6.545 en 2024 a 5.103 el año pasado. Además, el 96% de las solicitudes de los ciudadanos fueron respondidas dentro del plazo establecido.
En cuanto a los departamentos más solicitados por los ciudadanos, destacan las consejerías de Política Social, Familias e Igualdad, Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Salud, Educación y Formación Profesional, y Medio Ambiente, Universidades, Investigación y Mar Menor.
Estos cambios reflejan la importancia de la transformación digital en la administración regional y la creciente participación activa de los ciudadanos en la mejora de los servicios públicos. La modernización y eficiencia son pilares clave en esta evolución hacia una gestión más ágil y orientada al ciudadano.
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