Por Pablo Arranz 
La Agencia Tributaria de la Región de Murcia ha renovado por segundo año consecutivo el certificado de calidad ‘Compromiso con las Personas Mayores’, convirtiéndose en el primer organismo tributario de toda España en lograr este reconocimiento. Este certificado, otorgado por la entidad Aenor, destaca la calidad en la atención que reciben las personas mayores en las oficinas de la Agencia.
Entre las medidas específicas que han contribuido a esta distinción se encuentran los esfuerzos para descentralizar las oficinas, garantizando presencia en todos los municipios con los que la Agencia colabora. Además, se ha implementado la accesibilidad a través de sistemas como Navilens, una aplicación móvil que ayuda a las personas con discapacidad visual, y se ha promovido el uso de un lenguaje claro y directo, así como la lengua de signos.
La entidad Aenor también ha valorado positivamente los servicios de atención telefónica personalizada en varios idiomas, los breves tiempos de espera en las oficinas y el programa formativo que incluye charlas sobre educación tributaria y digitalización.
El consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, ha destacado la importancia de estas medidas durante un encuentro con el director de la Región Mediterráneo de Aenor, Ángel Luis Sánchez. Este encuentro tuvo lugar en el marco de la presentación de charlas formativas sobre Digitalización y Educación Tributaria, dirigidas a personas mayores en el centro del barrio del Infante.
Estas charlas buscan ampliar los conocimientos de las personas mayores sobre las funciones y compromisos de la Agencia, reducir la brecha digital en trámites tributarios y promover la autonomía y accesibilidad de este colectivo. Los profesionales de la Agencia enseñan a los asistentes a utilizar eficientemente la página web, así como otras herramientas digitales como whatsapp, telegram o youtube.
La renovación de este certificado refleja el compromiso de la Agencia Tributaria y del Gobierno regional con las personas mayores, algo que se ve respaldado por las encuestas realizadas entre los usuarios. Durante el primer semestre de este año, las oficinas de la Agencia atendieron a 149.549 personas mayores, con un índice de satisfacción del 8,08 sobre 10.
En resumen, la Agencia Tributaria de la Región de Murcia ha demostrado su compromiso con la atención de calidad a las personas mayores, implementando medidas concretas que han sido reconocidas con la renovación de este importante certificado de calidad.
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