Por Pablo Arranz 
Una delegación de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia ha participado en el IV Foro de intercambio de mejores prácticas entre las administraciones tributarias estatales y autonómicas, celebrado en Logroño. Durante este evento, se presentaron medidas innovadoras implementadas por la Agencia Tributaria regional, como la Oficina Virtual de Atención Tributaria (OVAT) y el uso de un lenguaje claro en la comunicación con los contribuyentes.
El modelo de gestión y atención de la Agencia Tributaria regional ha experimentado avances significativos, destacando el incremento en el uso de medios telemáticos para el pago de impuestos. El número de contribuyentes que utilizan estos canales ha aumentado notablemente en los últimos años, pasando de 215.607 en 2021 a 436.885 en 2025. Asimismo, la recaudación a través de medios telemáticos se ha duplicado, superando los 56 millones de euros en el último ejercicio.
Sonia Carrillo, secretaria general de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, enfatizó la importancia de una recaudación justa y eficiente, orientada a sostener los servicios públicos esenciales. El Gobierno regional se ha comprometido a ofrecer una administración moderna, cercana y transparente, facilitando el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales y combatiendo el fraude.
Además, la Agencia Tributaria regional ha implementado herramientas digitales avanzadas, como un chatbot (MATI) basado en Inteligencia Artificial, que ha experimentado un aumento significativo en su uso. Estas iniciativas forman parte de un proceso de transformación digital que coloca a los ciudadanos en el centro del servicio público.
El foro, que contó con la participación de representantes de la Agencia Estatal de la Administración Tributaria (AEAT) y de otras haciendas autonómicas, tuvo como objetivo compartir políticas e iniciativas para mejorar la gestión tributaria y establecer criterios homogéneos en la gestión, inspección y control de los tributos cedidos. Esta colaboración busca impulsar la eficiencia y transparencia en la administración tributaria a nivel nacional y autonómico.
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