28/05/2025
Las oficinas de la agencia fiscal de la región reciben una distinción de buena atención sobre los ancianos
El Ministro de Finanzas visita la sede renovada de la ATRM en Santomera, uno de los que se han adaptado al modelo de oficina de «revista» que fue reconocido por la entidad de Aenor para garantizar un servicio de calidad, inclusivo y accesible.
En las oficinas de Santomera, más de 2,300 usuarios fueron atendidos hasta este año y tomaron el tiempo de espera durante poco más de seis minutos, lo que obtuvo un puntaje de 4.57 en 5 encuestas
Ministro de Economía, Finanzas, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, visita la oficina de ATRM acompañada por el alcalde de Santomera, Víctor Martínez
La agencia fiscal en la región de Mercia recibió la distinción «compromiso con los ancianos», un certificado de calidad otorgado por la entidad Aenor Y eso reconoce la buena atención que este grupo recibe en las oficinas fiscales.
El ministro de economía, finanzas, fondos europeos y transformación digital, Luis Alberto Marín, anunció este reconocimiento hoy durante su visita a las oficinas en cajero automático En Santomera, uno de los últimos lugares para renovarse para adaptarse al modelo de «tienda».
El jefe del Tesoro, que fue acompañado por el alcalde de la ciudad, Víctor Martínez, Straon the Aenor Certificado «es una muestra de la agencia fiscal y el gobierno regional con los ancianos. El objetivo en esta casa es a todas las personas por cobros de los contribuyentes. Y el servicio accesible mejora su confianza, reduce la brecha digital en el anciano, promueve a todas sus autónomos.
El certificado, en particular, aprecia las medidas tomadas por la agencia para mejorar la atención a los ancianos y el cumplimiento de los compromisos, como descentralizar las oficinas, adaptar las instalaciones para obtener accesibilidad completa, reducir los tiempos de espera en menos de 10 minutos o eliminar a los usuarios de un servicio telefónico personalizado.
La insignia de Aenor también reconoce el uso de un lenguaje claro y fácil de leer en todos los documentos y servicios web, incorporando letreros de los artistas del lenguaje, implementing symbols of the team Me, a method easy, fast, and accessible for all taxpayers.
Este reconocimiento se agrega al certificado de accesibilidad universal otorgado por la entidad de certificación AENOR el año pasado y que, en este caso, reconoce el compromiso de la agencia fiscal con la inclusión y accesibilidad de todos los grupos, for anyone to be able to access tax services or use them with the greatest possible autonomy.
La Agencia Fiscal develops a project to improve its services, including creating open spaces to promote mobility, easy reading systems for people with cognitive difficulties or the Navilens system for people with visual impairments; as well as a training cycle to raise awareness among its employees with disabilities and train them in care.
The new office also houses the community’s single window.
The Santomera office is one of the latest to join the «magazine» model, a project that is progressively developing in the municipalities that the tax agency collaborates with and has allowed the renewal of tax units in more than twenty municipalities.
In Santomera, and only for 2025, the tax agency’s offices have already served 2,311 people, to which the 940 telephone queries attended must be added.
The renovation of this space also meant the integration of the unique Community Window service, which will allow the citizens of Santomera to carry out any procedure or administration with the regional administration.
The waiting time at this city’s agency is 6.12 minutes, well below the 10 minutes set by the «magazine» project and is one of the elements that has led users to rate the agency’s service with a score of 4.57 out of 5.
According to the agreement maintained by the Tax Agency and the Municipal Council of Santomera, the Tax Agency collaborates in the administration of municipal taxes, such as the tax on economic activities, property tax, tax on mechanical traction vehicles, driveways, or weekly markets. Due to this collaboration, the municipal collection for the last 2024 years has reached 4.3 million euros.
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