Por Pablo Arranz 
Durante el año 2025, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Lorca ha demostrado ser un servicio esencial en el municipio, brindando apoyo, orientación y defensa de los derechos de los consumidores. Con un total de 869 solicitudes procesadas y más de 2200 preguntas respondidas, la OMIC ha trabajado incansablemente para resolver las reclamaciones a favor de los consumidores, evitando así procesos judiciales o extrajudiciales y ahorrando tiempo y costes a los residentes.
Según los datos recopilados, la mayoría de las denuncias presentadas ante la OMIC de Lorca corresponden al sector servicios, con 663 denuncias, seguido por el sector de productos y bienes, con 203 denuncias. Las áreas de mayor incidencia incluyen academias de enseñanza, seguros, préstamos, servicios financieros, bienes básicos, transporte y hostelería.
La OMIC, ubicada en la calle Carmen Ayala Gabarrón, número 3, ha sido un punto de referencia para los consumidores, ofreciendo atención tanto presencial como telefónica de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas. La concejala de Consumo, Belén Díaz Arcas, resalta el papel fundamental de la OMIC en la resolución efectiva de reclamaciones, trasladando expedientes a los órganos competentes o a la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia.
En 2025, se llevaron a cabo 36 audiencias de arbitraje desde la sede de la OMIC, que también sirve como sede de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. Las quejas más comunes están relacionadas con suministros básicos, servicios financieros, seguros, electricidad, gas y telefonía.
Gracias a la intervención de la OMIC, los consumidores de Lorca obtuvieron un total de 111.949,09 euros en beneficios económicos en 2025, a través de devoluciones, cancelaciones de deudas, cambios de electrodomésticos, cancelaciones de contratos y reparaciones en garantía. A pesar de estos logros, aún queda un 20% de casos pendientes que la OMIC está trabajando para resolver.
En resumen, la OMIC de Lorca se ha consolidado como un pilar fundamental para la protección de los consumidores, garantizando una atención cercana y eficiente, especialmente en un contexto de digitalización y reducción de la atención presencial en algunos sectores. Con un enfoque proactivo y orientado a resultados, la OMIC continúa su labor en beneficio de la comunidad de Lorca.
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